سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

آخر تحديث : 2025-06-02

نحن في ارتقاء للنشر الدولي والتوزيع نحرص على رضا القارئ، ونسعى لتقديم تجربة شراء مريحة وواضحة. لذلك، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة على متجرنا الإلكتروني:

1. الحالات المقبولة للاستبدال

نقبل طلبات الاستبدال فقط في الحالات التالية:

استلام كتاب مختلف عن المطلوب.

وجود تلف أو ضرر واضح في الكتاب عند الاستلام.

وجود نقص في الطلب (مثل عدد كتب أقل من المفترض).

2. شروط الاستبدال

يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة "اتصل بنا".

يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية، غير مستعمل، وغير متّسخ.

نحتفظ بحق رفض الطلب إذا تبين أن التلف ناتج عن سوء استخدام.

3. إجراءات الاستبدال

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إرسال نسخة بديلة من الكتاب أو إتمام الاستبدال المناسب دون أي رسوم إضافية على العميل (في حال كان الخطأ من طرفنا).

في حال تم الاتفاق على استبدال بسبب خطأ من العميل (مثل عنوان خاطئ أو طلب غير دقيق)، قد يتحمّل العميل تكلفة الشحن الإضافية.